Regulamin sklepu internetowego Skoszone.pl

§ 1. Dane Sprzedawcy i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://www.skoszone.pl jest prowadzony przez EKOOS Stanisław Połuch, ul. Bobrowa 3, 70-791 Szczecin, NIP 8521131542, REGON 810526301, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Adres obsługi Zamówień, korespondencji, odbioru osobistego, zwrotów, reklamacji i serwisu: EKOOS - Skoszone.pl, ul. Świerczewska 5, 71-066 Szczecin.
3. Kontakt jest możliwy: e-mailem w sprawach sprzedaży i obsługi na roboty@ekos.pl, w sprawach reklamacyjnych na reklamacje@ekos.pl, pisemnie na adres wskazany wyżej oraz za pomocą formularzy udostępnionych w Sklepie i portalu https://zwroty.skoszone.pl.
4. Portal obsługi posprzedażowej umożliwia złożenie odstąpienia od umowy pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/zwrot.php, złożenie reklamacji pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/reklamacja.php oraz sprawdzenie statusu zgłoszenia pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/status.php.
5. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dostawy, odstąpienia, reklamacji, gwarancji, świadczenia Usług Elektronicznych, instalacji, konfiguracji, serwisu oraz obsługi robotów koszących i części zamiennych.
6. Szczegółowa oferta, karta produktu, instrukcja producenta, karta gwarancyjna, protokół montażu, zlecenie serwisowe albo indywidualne ustalenia utrwalone na Trwałym Nośniku uzupełniają Regulamin. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualne uzgodnienia, o ile nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Sklep - sklep internetowy Skoszone.pl.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Przedsiębiorca - Klient dokonujący zakupu w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
6. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym Robot Koszący, część zamienna, akcesorium, materiał eksploatacyjny, stacja dokująca, stacja referencyjna, antena, zasilacz, przewód, bateria lub Towar z elementami cyfrowymi.
7. Robot Koszący - autonomiczne albo częściowo autonomiczne urządzenie do koszenia trawy, działające z przewodem ograniczającym, sygnałem satelitarnym RTK/GNSS, systemem wizyjnym, LiDAR, czujnikami lokalizacyjnymi lub rozwiązaniem hybrydowym.
8. Towar z elementami cyfrowymi - Towar zawierający treść lub usługę cyfrową albo połączony z nimi w sposób potrzebny do jego prawidłowego działania, w szczególności Robot Koszący współpracujący z aplikacją, chmurą producenta, siecią komórkową, Wi-Fi, Bluetooth, GNSS lub stacją referencyjną.
9. Produkt skomunikowany - Towar zdolny do pozyskiwania, generowania lub przekazywania danych dotyczących używania, stanu, lokalizacji albo otoczenia.
10. Część Zamienna - element przeznaczony do naprawy albo utrzymania określonego modelu urządzenia, w tym część mechaniczna, elektryczna, elektroniczna, obudowa, koło, silnik, płyta sterująca, czujnik, moduł komunikacyjny, przewód, złącze lub zasilacz.
11. Materiał Eksploatacyjny - element podlegający normalnemu zużyciu, w szczególności nóż, śruba noża, tarcza, filtr, szczotka, opona, koło, pasek, łożysko lub bateria, w zakresie w jakim jej pojemność naturalnie zmniejsza się wraz z cyklami i czasem użytkowania.
12. Usługa Dodatkowa - montaż, instalacja przewodu, ustawienie stacji, wykonanie mapy, konfiguracja aplikacji, uruchomienie, szkolenie, diagnostyka, naprawa, konserwacja, zimowanie, odbiór lub transport urządzenia.
13. Trwały Nośnik - narzędzie umożliwiające zachowanie informacji i odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
14. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy za pośrednictwem Sklepu.
15. Konto - indywidualny panel Klienta w Sklepie.
16. Usługa Elektroniczna - funkcja świadczona drogą elektroniczną, w szczególności Konto, formularz Zamówienia, formularz kontaktowy, powiadomienie o dostępności, newsletter, system opinii, formularz zwrotu, formularz reklamacji oraz sprawdzanie statusu zgłoszenia.
17. Portal Obsługi Posprzedażowej - serwis internetowy dostępny pod adresem https://zwroty.skoszone.pl, służący do weryfikacji Zamówienia, złożenia zwrotu lub reklamacji oraz sprawdzania statusu zgłoszenia.
18. Numer Zgłoszenia - indywidualny numer nadawany przez Portal Obsługi Posprzedażowej, w szczególności w formacie SKZ-ZWR-… dla zwrotu albo SKZ-REK-… dla reklamacji.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz - dla wybranych funkcji - obsługa JavaScript i cookies niezbędnych.
2. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Przy doborze Robota Koszącego albo Części Zamiennej Klient powinien przekazać prawdziwe dane ogrodu, urządzenia, modelu, numeru seryjnego, PNC, kodu produktu, roku produkcji i wersji.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, podejmowanie prób zakłócenia działania Sklepu, obchodzenia zabezpieczeń lub nieuprawnionego dostępu.
4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i czasowo ograniczać funkcje Sklepu w zakresie koniecznym dla bezpieczeństwa, utrzymania lub usunięcia awarii. Nie wpływa to na prawa wynikające z zawartych umów.
5. Treści, zdjęcia, instrukcje, projekty, schematy, znaki i układ Sklepu mogą podlegać ochronie. Korzystanie poza dozwolonym użytkiem wymaga zgody uprawnionego.

§ 4. Usługi Elektroniczne i Konto

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie, o ile przy danej funkcji nie wskazano inaczej: formularz Zamówienia, Konto, formularze kontaktowe, powiadomienia o dostępności, newsletter, możliwość dodawania opinii oraz Portal Obsługi Posprzedażowej.
2. Umowa o korzystanie z formularza, w tym formularza zwrotu albo reklamacji, trwa przez czas jego używania i kończy się po wysłaniu albo opuszczeniu formularza.
3. Portal Obsługi Posprzedażowej umożliwia wyszukanie Zamówienia po danych weryfikacyjnych, wybór Towarów objętych sprawą, przekazanie opisu i załączników oraz sprawdzenie statusu po Numerze Zgłoszenia i danych weryfikacyjnych. Portal nie ogranicza możliwości złożenia skutecznego oświadczenia albo reklamacji e-mailem lub pisemnie.
4. Umowa o Konto jest zawierana po rejestracji na czas nieoznaczony. Klient może zażądać usunięcia Konta. Nie powoduje to usunięcia danych, które Sprzedawca musi zachować na podstawie prawa, umowy, reklamacji albo dla obrony roszczeń.
5. Klient powinien chronić dane logowania i Numer Zgłoszenia oraz niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu.
6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres roboty@ekos.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać funkcję, urządzenie, przeglądarkę, datę i opis problemu.
7. Newsletter jest przesyłany wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody. Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie za pomocą linku w wiadomości lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

§ 5. Informacje o Towarach i zgodność opisu

1. Opis Towaru określa jego główne cechy, przeznaczenie, wyposażenie, kompatybilność i cenę. Zakres zestawu wynika z opisu, a nie wyłącznie ze zdjęć aranżacyjnych lub materiałów producenta.
2. Zdjęcia mogą przedstawiać wariant, akcesoria albo otoczenie nieobjęte ceną, jeżeli wynika to z opisu. Drobne różnice kolorystyczne wynikające z ekranu lub partii produkcyjnej nie stanowią niezgodności, jeżeli nie wpływają na umówione cechy.
3. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólnym materiałem producenta a indywidualnym opisem wariantu w Sklepie, decyduje opis konkretnej oferty i potwierdzenie Zamówienia.
4. Sprzedawca informuje o znanych wymaganiach kompatybilności, interoperacyjności i funkcjonalności Towarów z elementami cyfrowymi, w szczególności o potrzebie telefonu, systemu operacyjnego, konta producenta, Internetu, Bluetooth, Wi-Fi, sieci komórkowej, stacji RTK lub subskrypcji.
5. Instrukcje, ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa są udostępniane po polsku w zakresie wymaganym prawem. Klient powinien zapoznać się z nimi przed uruchomieniem Towaru.
6. Informacje o producencie, osobie odpowiedzialnej w Unii, identyfikacji produktu oraz ostrzeżeniach bezpieczeństwa są prezentowane w ofercie lub dokumentacji towarzyszącej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Ceny, promocje i dostępność

1. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, chyba że oferta wyraźnie wskazuje inaczej dla Klienta niebędącego Konsumentem.
2. Łączna cena, koszt dostawy i inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.
3. Przy informowaniu o obniżce ceny Sklep podaje najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z prawem. Szczegółowe warunki kodów, akcji producenta, gratisów i rat mogą wynikać z odrębnego regulaminu promocji.
4. Informacja „dostępny” może oznaczać zapas własny, zapas w punkcie sprzedaży, magazyn dystrybutora albo możliwość wysyłki bezpośrednio od producenta, jeżeli sposób realizacji jest wskazany Klientowi.
5. W przypadku oczywistego błędu ceny lub opisu Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem i proponuje prawidłowe warunki albo anulowanie Zamówienia ze zwrotem płatności. Nie dotyczy to sytuacji, w której umowa została już skutecznie zawarta na warunkach, których Sprzedawca nie może jednostronnie zmienić.

§ 7. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Towaru, wariantu, liczby sztuk, sposobu płatności i dostawy, uzupełnienie danych oraz użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane, zapoznać się z Regulaminem oraz informacją o odstąpieniu.
3. Automatyczne potwierdzenie wpływu Zamówienia nie zawsze oznacza przyjęcie oferty, jeżeli komunikat wyraźnie wskazuje, że jest jedynie potwierdzeniem otrzymania. Umowa zostaje zawarta najpóźniej z chwilą przekazania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. Sprzedawca może skontaktować się w celu wyjaśnienia nietypowej konfiguracji, zgodności części, sposobu transportu, dostępności lub zakresu Usługi Dodatkowej.
5. Brak możliwości realizacji Zamówienia powoduje niezwłoczne poinformowanie Klienta i zwrot otrzymanej płatności.
6. Treść umowy jest utrwalana w potwierdzeniu Zamówienia, Regulaminie i dokumentach przekazanych na Trwałym Nośniku.

§ 8. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku i mogą obejmować przelew, płatności elektroniczne, kartę, pobranie, raty albo płatność przy odbiorze.
2. Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznego operatora na jego zasadach. Brak autoryzacji lub wygaśnięcie sesji płatniczej może wymagać ponowienia płatności.
3. Przy przelewie termin realizacji może być liczony od zaksięgowania środków, o ile nie uzgodniono inaczej.
4. Faktura jest wystawiana na dane przekazane przez Klienta. Klient powinien sprawdzić dane przed złożeniem Zamówienia.
5. Dokument sprzedaży może być przekazywany elektronicznie, jeżeli jest to zgodne z prawem i wyborem Klienta.

§ 9. Dostawa, odbiór i szkody transportowe

1. Sposoby, przewidywany czas i koszt dostawy są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia. Towary ciężkie, ponadgabarytowe albo zawierające baterie mogą wymagać specjalnego transportu, przesyłki paletowej lub odrębnego uzgodnienia.
2. Przesyłka może zostać nadana z magazynu Sprzedawcy, dystrybutora lub producenta. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta.
3. Klient powinien zapewnić prawidłowy adres, możliwość dojazdu i odbioru. Koszt ponownej dostawy wynikający z nieprawidłowych danych lub nieuzasadnionej odmowy odbioru może obciążać Klienta zgodnie z prawem.
4. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie opakowania i Towaru. W razie szkody zaleca się wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania, chyba że Konsument sam wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
6. Odbiór osobisty wymaga potwierdzenia gotowości Towaru. Sprzedawca może poprosić o dane pozwalające zweryfikować osobę odbierającą.

§ 10. Dobór robota i deklarowana powierzchnia

1. Dobór Robota Koszącego zależy nie tylko od powierzchni trawnika, lecz także od kształtu ogrodu, liczby stref, przewężeń, nachyleń, nawierzchni, przeszkód, jakości trawy, tempa wzrostu, wymaganej częstotliwości koszenia i dostępności sygnału.
2. Powierzchnia podawana przez producenta jest parametrem technicznym osiąganym w określonych warunkach. Nie stanowi gwarancji obsłużenia każdego ogrodu o tej samej powierzchni.
3. W ogrodach z licznymi strefami, wąskimi przejściami, znacznym nachyleniem, wysoką trawą, nierównym gruntem, drzewami, zabudową lub zakłóceniami sygnału może być potrzebny mocniejszy model, dodatkowe wyposażenie albo podział pracy.
4. Klient powinien podać prawdziwy metraż powierzchni koszonej, a nie powierzchnię całej działki, oraz poinformować o wszystkich ograniczeniach terenu.
5. Rekomendacja Sprzedawcy oparta na błędnych lub niepełnych danych Klienta może wymagać korekty. Sprzedawca odpowiada natomiast za własny błąd doboru, jeżeli dysponował prawidłowymi i wystarczającymi informacjami.
6. Efekt koszenia zależy również od pielęgnacji trawnika, ustawienia wysokości, częstotliwości pracy, ostrych noży, nawożenia, podlewania i przygotowania terenu. Ważne: Robot Koszący jest urządzeniem do regularnego podcinania trawy. Nie zastępuje przygotowania zaniedbanego, wysokiego, kamienistego lub niebezpiecznego terenu.

§ 11. Roboty przewodowe, RTK, GNSS, wizyjne i LiDAR

1. Robot przewodowy wymaga prawidłowej pętli ograniczającej, połączeń, uziemienia lub zabezpieczeń wskazanych przez producenta oraz właściwej lokalizacji stacji.
2. Robot RTK/GNSS wymaga odpowiedniej widoczności nieba, jakości sygnału satelitarnego, poprawnej lokalizacji anteny lub stacji referencyjnej oraz - zależnie od modelu - Internetu, Wi-Fi lub sieci komórkowej.
3. Robot wizyjny lub LiDAR może wymagać odpowiedniego oświetlenia, kontrastu granic, widoczności przeszkód i zachowania warunków wskazanych przez producenta. Śnieg, mgła, intensywny deszcz, zabrudzenie czujników, ruchome przedmioty lub zmiany terenu mogą wpływać na działanie.
4. Drzewa, ściany, dachy, metalowe konstrukcje, linie energetyczne, zakłócenia radiowe, odbicia sygnału, wąskie korytarze i strome skarpy mogą powodować czasową utratę pozycji lub wymagać innej technologii.
5. Funkcje omijania przeszkód ograniczają ryzyko, ale nie gwarantują wykrycia każdego przedmiotu, zwierzęcia, przewodu, zabawki, niskiej przeszkody, krawędzi, oczka wodnego lub nagłej zmiany terenu.
6. Technologia deklarowana przez producenta nie zwalnia użytkownika z obowiązku przygotowania i nadzorowania bezpiecznego obszaru pracy.

§ 12. Aplikacje, aktualizacje, łączność i dane

1. Wybrane Roboty Koszące wymagają konta producenta, aplikacji mobilnej, zgodnego systemu operacyjnego, Bluetooth, Wi-Fi, Internetu, sieci komórkowej, lokalizacji telefonu lub usługi chmurowej.
2. Usługi producenta mogą podlegać odrębnym regulaminom i politykom prywatności. Sprzedawca nie jest ich dostawcą, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
3. Okres bezpłatnej transmisji danych, subskrypcji, korekt RTK, funkcji premium albo dostępu do chmury wynika z opisu Towaru lub warunków producenta. Po tym okresie dalsze korzystanie z wybranych funkcji może wymagać opłaty.
4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z elementami cyfrowymi i wymagane aktualizacje w zakresie wynikającym z prawa. Klient powinien instalować udostępnione aktualizacje w rozsądnym czasie i zgodnie z instrukcją.
5. Brak instalacji prawidłowo udostępnionej aktualizacji może wpływać na bezpieczeństwo lub funkcjonalność. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy, gdy Klient nie został prawidłowo poinformowany albo instalacja była wadliwa.
6. Przy sprzedaży Produktu skomunikowanego karta produktu, dokumentacja producenta albo informacja przekazana przed umową określa, w zakresie mającym zastosowanie: rodzaje, format i szacowaną ilość generowanych danych; czy są generowane ciągle lub w czasie rzeczywistym; czy są przechowywane w urządzeniu lub na serwerze i przez jaki okres; sposób dostępu, pobrania lub usunięcia danych oraz warunki ich używania.
7. Dane mogą obejmować mapę ogrodu, lokalizację, harmonogram, historię pracy, stan baterii, diagnostykę, komunikaty błędów, obrazy lub dane z czujników - zależnie od modelu i producenta.
8. Przed sprzedażą, zwrotem lub przekazaniem urządzenia innej osobie Klient powinien usunąć własne dane, odłączyć konto i wyłączyć zabezpieczenia, o ile jest to możliwe. Nie jest to warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, lecz służy ochronie danych i sprawnej obsłudze.

§ 13. Montaż, mapowanie, konfiguracja i szkolenie

1. Zakres Usługi Dodatkowej wynika z oferty, Zamówienia, protokołu albo korespondencji. Może obejmować wizję lokalną, instalację przewodu, ustawienie stacji, montaż anteny, wykonanie mapy, konfigurację aplikacji, aktualizację, test i szkolenie.
2. Cena orientacyjna może wymagać korekty po oględzinach, jeżeli stan ogrodu, długość przewodu, liczba stref, przeszkody, konieczne prace dodatkowe albo dojazd różnią się od przekazanych danych.
3. Mapowanie odzwierciedla stan ogrodu w chwili wykonania Usługi. Późniejsza zmiana rabat, ogrodzenia, nawierzchni, stacji, anteny, drzew, budynków lub stref może wymagać odpłatnej korekty.
4. Przy instalacji przewodowej trasa przewodu jest uzgadniana w zakresie możliwym technicznie. Niewidoczne kolizje i warunki gruntowe mogą wymagać zmiany trasy albo dodatkowych prac.
5. Przy systemie RTK/GNSS lokalizacja stacji referencyjnej jest dobierana według warunków zastanych. Przeniesienie stacji lub zmiana otoczenia może wymagać ponownej kalibracji albo mapowania.
6. Klient powinien zapewnić dostęp do ogrodu, energii elektrycznej, sieci, telefonu i danych logowania potrzebnych do konfiguracji. Dane logowania mogą być wprowadzane samodzielnie przez Klienta.
7. Po wykonaniu Usługi strony mogą sporządzić protokół wskazujący zakres, działanie, zauważone ograniczenia, zalecenia i przekazane elementy.
8. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia odpłatnej Usługi przed upływem terminu odstąpienia, składa wyraźne żądanie. W razie odstąpienia po częściowym wykonaniu zapłaci kwotę proporcjonalną do wykonanej części. Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa tylko po spełnieniu wymogów ustawowych, w tym wcześniejszej zgodzie i przyjęciu do wiadomości utraty prawa.

§ 14. Przygotowanie ogrodu i infrastruktura podziemna

1. Przed montażem Klient powinien usunąć kamienie, gałęzie, zabawki, przewody, narzędzia i inne luźne przedmioty, skosić zbyt wysoką trawę oraz zabezpieczyć oczka wodne, skarpy, drogi publiczne i miejsca niebezpieczne.
2. Klient powinien poinformować o przebiegu instalacji podziemnych i naziemnych, w szczególności przewodów elektrycznych, nawadniania, gazu, wody, drenażu, światłowodu, rur, kabli sterujących i fundamentów.
3. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenie nieujawnionej infrastruktury, której nie można było rozsądnie wykryć przy zachowaniu należytej staranności. Nie dotyczy to szkody wynikającej z nienależytego wykonania Usługi.
4. Klient powinien wskazać systemy nawadniania, zraszacze, studzienki, kable oraz miejsca planowanych prac ogrodowych. Późniejsze aerowanie, wertykulacja, kopanie, budowa, prace zwierząt albo firm zewnętrznych mogą uszkodzić przewód lub instalację.
5. Gniazdo i obwód zasilający powinny spełniać wymagania producenta oraz przepisów. Sprzedawca nie wykonuje prac elektrycznych wymagających odrębnych uprawnień, chyba że oferta stanowi inaczej.
6. Klient odpowiada za zgodę właściciela nieruchomości i wymagane uzgodnienia administracyjne, wspólnotowe lub sąsiedzkie.

§ 15. Części zamienne i kompatybilność

1. Kompatybilność Części Zamiennej ustala się przede wszystkim na podstawie numeru katalogowego, modelu, numeru seryjnego, PNC, roku produkcji, rewizji urządzenia i danych producenta, a nie wyłącznie wyglądu.
2. Ten sam model handlowy może występować w różnych wersjach konstrukcyjnych. Klient powinien sprawdzić tabliczkę znamionową i przekazać pełne dane przed zakupem.
3. Sprzedawca może pomóc w doborze części. Jeżeli Klient podał nieprawidłowe lub niepełne dane, Sprzedawca nie odpowiada za niedopasowanie w zakresie spowodowanym tymi danymi. Jeżeli jednak Sprzedawca sam błędnie dobrał część na podstawie prawidłowych danych, odpowiada na zasadach ogólnych.
4. Opis wskazuje, czy część jest oryginalna, zamienna, regenerowana, używana albo kompatybilna. Brak oznaczenia „oryginalna” nie powinien być interpretowany wbrew opisowi.
5. Montaż części elektrycznych, elektronicznych, sterujących i związanych z baterią powinien być wykonany przez osobę posiadającą odpowiednią wiedzę. Nieprawidłowe podłączenie, odwrotna polaryzacja, uszkodzenie uszczelnienia, zalanie lub wyładowanie elektrostatyczne mogą uszkodzić urządzenie.
6. Samodzielny montaż nie pozbawia automatycznie Konsumenta praw. Sprzedawca nie odpowiada jednak za uszkodzenie spowodowane nieprawidłowym montażem, użyciem niezgodnym z instrukcją lub ingerencją niezwiązaną z niezgodnością Towaru.

§ 16. Materiały eksploatacyjne, baterie i naturalne zużycie

1. Noże, śruby, koła, opony, paski, szczotki, filtry, łożyska i inne elementy pracujące podlegają zużyciu zależnemu od terenu, intensywności, zabrudzenia, wilgoci, przeszkód i konserwacji.
2. Naturalne zużycie wynikające ze zwykłego używania nie stanowi niezgodności Towaru z umową. Niezależnie od tego wada materiałowa lub produkcyjna Materiału Eksploatacyjnego może podlegać reklamacji.
3. Pojemność baterii stopniowo zmniejsza się wraz z wiekiem, liczbą cykli, temperaturą i sposobem przechowywania. Ocena reklamacji baterii uwzględnia specyfikację producenta, okres i warunki użytkowania.
4. Klient powinien używać ładowarki i zasilacza zgodnych z urządzeniem, unikać skrajnych temperatur, zalania, zwarcia i uszkodzeń mechanicznych oraz stosować zasady przechowywania zimowego.
5. Widocznie uszkodzonej, spuchniętej, przegrzanej lub zalanej baterii nie należy używać ani wysyłać bez wcześniejszego uzgodnienia bezpiecznego sposobu postępowania ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to praw reklamacyjnych.

§ 17. Bezpieczeństwo użytkowania

1. Robot Koszący posiada elementy tnące i jest urządzeniem potencjalnie niebezpiecznym. Należy używać go wyłącznie zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem, ostrzeżeniami i lokalnymi przepisami.
2. Przed podnoszeniem, czyszczeniem, wymianą noży lub serwisem należy zatrzymać urządzenie, użyć wyłącznika bezpieczeństwa i odłączyć zasilanie zgodnie z instrukcją.
3. Podczas pracy Robota dzieci, zwierzęta i osoby postronne nie powinny przebywać w obszarze ryzyka. Harmonogram należy dostosować do korzystania z ogrodu.
4. Należy regularnie usuwać z trawnika zabawki, przewody, kamienie, gałęzie, odzież, narzędzia i inne przedmioty, które mogą zostać wyrzucone, przecięte lub wciągnięte.
5. Stawy, baseny, uskoki, schody, drogi, skarpy i obszary publiczne wymagają zabezpieczenia odpowiedniego do modelu i instrukcji.
6. Nie należy myć urządzenia wodą pod ciśnieniem ani bieżącą wodą, chyba że producent wyraźnie na to zezwala dla danego modelu.
7. Należy stosować właściwe noże, śruby i osłony, kontrolować ich stan oraz wymieniać kompletami zgodnie z instrukcją.
8. Funkcje GPS, alarm, PIN i śledzenie nie stanowią gwarancji odzyskania urządzenia po kradzieży. Klient powinien stosować rozsądne zabezpieczenia i zachować dowód własności oraz numer seryjny.

§ 18. Serwis, diagnostyka, naprawa i zimowanie

1. Zakres i cena serwisu wynikają ze zlecenia, cennika albo kosztorysu zaakceptowanego przez Klienta.
2. Diagnoza może wymagać demontażu, testów, aktualizacji, resetu, ładowania, uruchomienia w środowisku testowym lub kontaktu z producentem.
3. Przed przekazaniem urządzenia Klient powinien, w miarę możliwości, wykonać kopię istotnych ustawień, usunąć dane niezwiązane z naprawą i podać PIN lub zapewnić dostęp potrzebny do testu. Sprzedawca poinformuje, jeżeli naprawa wymaga resetu, o ile jest to możliwe przed wykonaniem.
4. Sprzedawca nie odpowiada za utratę danych wynikającą z koniecznego i prawidłowo przeprowadzonego resetu, jeżeli Klient został o tym poinformowany, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za nienależyte wykonanie Usługi.
5. Jeżeli Klient nie akceptuje kosztorysu, może być zobowiązany do zapłaty uzgodnionego kosztu diagnozy, transportu lub ponownego złożenia urządzenia.
6. Nieodebrane urządzenie jest przechowywane przez rozsądny czas. Po wezwaniu do odbioru Sprzedawca może naliczać uzgodnione koszty przechowania i podejmować działania przewidziane prawem.
7. Usługa zimowania może obejmować czyszczenie, kontrolę, ładowanie, przechowanie i przygotowanie do sezonu w zakresie wskazanym w ofercie. Nie obejmuje automatycznie napraw ani części.

§ 19. Towary outletowe, demonstracyjne i używane

1. Towar outletowy, demonstracyjny, powystawowy, po zwrocie, regenerowany albo używany jest oznaczany w opisie wraz ze znanymi cechami odróżniającymi go od Towaru nowego.
2. Opis może wskazywać rysy, ślady montażu, stan opakowania, brak elementów, liczbę godzin pracy, wymienione części, stan baterii albo zakres gwarancji.
3. Jeżeli Konsument jest wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha odbiega od obiektywnych wymogów zgodności, i odrębnie ją zaakceptuje przed umową, nie może później opierać reklamacji wyłącznie na tej zaakceptowanej cesze.
4. Pozostałe ustawowe prawa Konsumenta pozostają bez zmian.

§ 20. Anulowanie przed wysyłką

1. Klient może zwrócić się o anulowanie Zamówienia przed wysyłką. Sprzedawca potwierdzi, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
2. Anulowanie nie jest tym samym co ustawowe odstąpienie, ale jego przyjęcie może zakończyć umowę szybciej i bez transportu zwrotnego.
3. W przypadku Towaru Indywidualnego albo rozpoczętej Usługi Sprzedawca może rozliczyć koszty zgodnie z umową i prawem.

§ 21. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin dla Towaru biegnie od objęcia go w posiadanie przez uprawnioną osobę, a dla Usługi - od zawarcia umowy. W przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie można złożyć przez formularz https://zwroty.skoszone.pl/zwrot.php, e-mailem na reklamacje@ekos.pl albo pocztą na adres obsługi. Skorzystanie z Portalu nie jest obowiązkowe.
5. Po skutecznym wysłaniu formularza elektronicznego Sprzedawca przesyła potwierdzenie na Trwałym Nośniku i nadaje Numer Zgłoszenia służący do sprawdzania statusu.
6. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu lub wzoru dostarczonego w osobnym pouczeniu, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Otwarcie opakowania, rejestracja urządzenia, instalacja aplikacji lub krótkie uruchomienie nie wyłączają automatycznie prawa odstąpienia. Mogą jednak wpływać na odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, jeżeli wykraczają poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 22. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do: Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; przewodu, kabla, materiału lub elementu dociętego na indywidualnie wskazaną długość, jeżeli przez to uzyskuje charakter zindywidualizowany; w pełni wykonanej Usługi, gdy rozpoczęto ją za wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości; treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą i po spełnieniu pozostałych wymogów ustawowych.
2. Sam wybór standardowych opcji, koloru, seryjnego wariantu albo zestawu dostępnego w stałej konfiguracji nie oznacza automatycznie, że Towar jest zindywidualizowany.
3. Wyłączenie jest komunikowane przed złożeniem Zamówienia, jeżeli ma zastosowanie do konkretnej oferty.

§ 23. Zwrot Towaru i zmniejszenie wartości

1. Po odstąpieniu Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, na adres: EKOOS - Skoszone.pl, ul. Świerczewska 5, 71-066 Szczecin, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.
2. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść. Dla Towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt może być wyższy i jest szacowany lub przedstawiany przed umową, gdy wymaga tego prawo.
3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem. Nie ogranicza to prawa odstąpienia, lecz oznacza konieczność zastosowania sposobu nadania, który nie wymaga zapłaty przy odbiorze.
4. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie i jest dokonywany tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie.
7. Przy Robotach Koszących znaczenie mogą mieć w szczególności: koszenie trawnika przez okres wykraczający poza rozsądny test; zabrudzenie ziemią, trawą, nawozem lub wodą; zużycie, stępienie lub uszkodzenie noży, kół i obudowy; trwały montaż, wiercenie, klejenie, cięcie przewodów lub naruszenie uszczelnień; utrata opakowania, akcesoriów, instrukcji, kluczy, PIN-ów lub elementów zestawu; brak odłączenia urządzenia od konta producenta, jeżeli uniemożliwia dalsze użycie.
8. Ocena zmniejszenia wartości jest indywidualna i nie stanowi z góry ustalonej kary.
9. Przed odesłaniem Robota Klient powinien, w miarę możliwości, odłączyć go od konta producenta, wyłączyć blokady, usunąć dane niezwiązane ze sprawą i zabezpieczyć stację, zasilacz, antenę oraz ruchome elementy.
10. Zwrot uszkodzonej, spuchniętej, przegrzanej albo zalanej baterii wymaga wcześniejszego ustalenia ze Sprzedawcą bezpiecznego sposobu transportu.

§ 24. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, trwałości i bezpieczeństwu, które wynikają z umowy i uzasadnionych oczekiwań.
3. W odniesieniu do Towaru z elementami cyfrowymi zgodność obejmuje także element cyfrowy i aktualizacje wymagane prawem.
4. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie. Obniżenie ceny albo odstąpienie są możliwe w przypadkach określonych prawem.
5. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, przy czym ustawa przewiduje domniemanie jego istotności.
6. Reklamację można złożyć przez formularz https://zwroty.skoszone.pl/reklamacja.php, e-mailem na reklamacje@ekos.pl albo pisemnie na adres obsługi. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
7. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer Zamówienia, model, numer seryjny, opis objawów, okoliczności, żądanie i materiały pomocnicze, np. zdjęcia, film, kod błędu lub log aplikacji. Brak części danych nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpoznać.
8. Po wysłaniu formularza elektronicznego Klient otrzymuje potwierdzenie i Numer Zgłoszenia. Status można sprawdzić pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/status.php. Informacja w Portalu ma charakter pomocniczy; wiążące oświadczenia Sprzedawcy są przekazywane na Trwałym Nośniku.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni na papierze lub innym Trwałym Nośniku. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki określone w ustawie.
10. Sprzedawca może poprosić o dostarczenie urządzenia, zdalną diagnostykę, logi albo udostępnienie miejsca instalacji, jeżeli jest to konieczne i proporcjonalne do rozpoznania reklamacji. Klient nie powinien wysyłać uszkodzonej baterii ani kompletnego Robota przed uzgodnieniem sposobu transportu, jeżeli może występować zagrożenie.
11. Jeżeli brak zgodności wynika z nieprawidłowego montażu wykonanego przez Sprzedawcę albo zgodnie z wadliwą instrukcją dostarczoną z Towarem, jest traktowany zgodnie z przepisami o zgodności.
12. Reklamacja nie obejmuje zdarzeń niezwiązanych z brakiem zgodności istniejącym przy dostarczeniu, takich jak uszkodzenie mechaniczne po wydaniu, zalanie niezgodne z instrukcją, przepięcie, uderzenie pioruna, nieprawidłowe zasilanie, kolizja, zaniedbanie, samowolna przeróbka albo naturalne zużycie. Każda sprawa jest oceniana indywidualnie.

§ 25. Reklamacje Usług

1. Reklamację Usługi Dodatkowej można złożyć przez formularz https://zwroty.skoszone.pl/reklamacja.php, e-mailem na reklamacje@ekos.pl albo pisemnie. Powinna ona wskazywać rodzaj Usługi, datę, miejsce, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Sprzedawca może przeprowadzić oględziny albo test zdalny. Klient powinien umożliwić dostęp do miejsca, jeżeli jest to konieczne.
3. Usługa jest oceniana według uzgodnionego zakresu i zawodowego standardu staranności, z uwzględnieniem warunków ujawnionych w miejscu wykonania.
4. Zmiana ogrodu, stacji, anteny, przewodu, routera, hasła Wi-Fi, konta producenta albo infrastruktury po wykonaniu Usługi nie stanowi sama w sobie wady pierwotnej Usługi.
5. Jeżeli wada Usługi leży po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca doprowadzi ją do zgodności w rozsądnym czasie albo zastosuje inne rozwiązanie wynikające z umowy i prawa.

§ 26. Gwarancja producenta

1. Wybrane Towary są objęte gwarancją producenta, importera albo Sprzedawcy. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym.
2. Okres gwarancji, obowiązek rejestracji, przeglądów, używania oryginalnych części albo zasady door-to-door mogą różnić się w zależności od marki i modelu.
3. Sprzedawca nie obiecuje jednolitego okresu gwarancji dla wszystkich Towarów. Wiążąca jest karta produktu i dokument gwarancyjny.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.
5. Klient może skierować reklamację ustawową do Sprzedawcy niezależnie od możliwości skorzystania z serwisu gwarancyjnego producenta.

§ 27. Sprzedaż przedsiębiorcom

1. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy konsumenckie w zakresie wynikającym z prawa.
2. W relacjach z pozostałymi Przedsiębiorcami: Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności i dostawy; ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi; Przedsiębiorca powinien zbadać Towar i niezwłocznie zawiadomić o wadach w zakresie wymaganym prawem; odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie, z wyjątkiem podstępnego zatajenia wady; odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie i przypadków, których nie można wyłączyć, jest ograniczona do rzeczywistej straty i wartości danego Zamówienia; Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje ani szkody pośrednie w zakresie dopuszczalnym prawem.
3. Spory z Przedsiębiorcami będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 28. Opinie i treści użytkowników

1. Jeżeli Sklep publikuje opinie, informuje przy systemie opinii, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą one od osób, które kupiły lub używały Towaru.
2. Oznaczenie „Zweryfikowany zakup” może być stosowane tylko po powiązaniu opinii z informacjami o rzeczywistym Zamówieniu lub innym wiarygodnym potwierdzeniem zakupu.
3. Brak oznaczenia nie oznacza automatycznie, że opinia jest fałszywa; wskazuje jedynie, że zakup nie został zweryfikowany w danym trybie.
4. Zabronione są treści bezprawne, obraźliwe, zawierające dane osób trzecich, reklamę, spam, groźby, instrukcje obchodzenia zabezpieczeń lub informacje naruszające tajemnicę.
5. Sprzedawca może moderować treści na podstawie obiektywnych zasad, ale nie usuwa opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.
6. Użytkownik może zgłosić treść bezprawną, wskazując jej lokalizację i uzasadnienie. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z prawem.

§ 29. Bezpieczeństwo produktów i akcje naprawcze

1. Sprzedawca udostępnia na rynku wyłącznie produkty, co do których ma podstawy uważać, że są bezpieczne i spełniają mające zastosowanie wymagania.
2. Klient powinien stosować ostrzeżenia, instrukcje montażu, używania, ładowania, przechowywania i utylizacji.
3. W razie uzyskania informacji o zagrożeniu, akcji naprawczej, aktualizacji bezpieczeństwa albo wycofaniu produktu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem i przekazać instrukcje producenta lub organu.
4. Klient powinien niezwłocznie zaprzestać używania produktu, jeżeli komunikat bezpieczeństwa tego wymaga.
5. W przypadku formalnego wycofania produktu stosuje się środki przewidziane prawem, w tym naprawę, wymianę albo zwrot, zależnie od przypadku.
6. Informacje o wypadku, przegrzaniu, pożarze, porażeniu, poważnym urazie lub innym istotnym zdarzeniu związanym z Towarem należy niezwłocznie przekazać Sprzedawcy wraz z identyfikacją produktu i opisem zdarzenia.

§ 30. Dane osobowe, cookies i newsletter

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z cookies, narzędzi analitycznych i marketingowych oraz działania Portalu Obsługi Posprzedażowej określa Polityka prywatności oraz panel ustawień cookies.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, gwarancji, serwisu, statusu zgłoszenia, obowiązków księgowych, bezpieczeństwa i obrony roszczeń.
3. Portal weryfikuje Zamówienie na podstawie danych podanych przez Klienta, zapisuje informacje o zgłoszeniu i załącznikach w prywatnej bazie Sprzedawcy oraz synchronizuje sprawę z systemem BaseLinker / Base.com. Szczegóły, odbiorcy i okresy przechowywania opisuje Polityka prywatności.
4. W przypadku konfiguracji aplikacji producenta administratorem części danych może być producent lub dostawca chmury na zasadach wskazanych przez ten podmiot.
5. Klient nie powinien przekazywać haseł do innych usług, jeżeli nie jest to konieczne. Gdy dostęp jest potrzebny do konfiguracji lub serwisu, zakres powinien być ograniczony, a hasło może zostać zmienione po zakończeniu.
6. Opcjonalne cookies analityczne i marketingowe w głównym Sklepie są używane zgodnie z wyborem użytkownika w Cookiebot. Portal https://zwroty.skoszone.pl w obecnej konfiguracji wykorzystuje wyłącznie niezbędny cookie sesyjny i nie uruchamia Google Analytics, Google Ads ani Meta Pixel.

§ 31. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają prawa do wystąpienia do sądu powszechnego.

§ 32. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo strony uzgodnią inaczej.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcji Sklepu, Portalu Obsługi Posprzedażowej, metod płatności, dostawy, bezpieczeństwa lub danych Sprzedawcy.
3. Zmiana dotycząca usług ciągłych, np. Konta, jest komunikowana z wyprzedzeniem umożliwiającym rezygnację. Zmiana nie narusza praw nabytych.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Prawo komunikacji elektronicznej.
5. Jeżeli postanowienie okaże się nieważne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy.
6. Regulamin nie może być interpretowany jako wyłączenie lub ograniczenie praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
7. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do Zamówień składanych od tej daty.

Załącznik - wzór odstąpienia od umowy

Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Oświadczenie można również złożyć online: https://zwroty.skoszone.pl/zwrot.php.