Polityka prywatności Skoszone.pl

§ 1. Administrator i zakres Polityki

1. Administratorem danych osobowych jest EKOOS Stanisław Połuch, ul. Bobrowa 3, 70-791 Szczecin, NIP 8521131542, REGON 810526301, dalej jako „Administrator”.
2. Adres obsługi zamówień, odbioru osobistego, zwrotów, reklamacji i serwisu: EKOOS – Skoszone.pl, ul. Świerczewska 5, 71-066 Szczecin.
3. Kontakt w sprawach prywatności: admin@ekos.pl. Kontakt sprzedażowy: roboty@ekos.pl. Reklamacje i serwis: reklamacje@ekos.pl.
4. Polityka dotyczy osób odwiedzających Skoszone.pl, klientów, posiadaczy Konta, odbiorców newslettera, autorów opinii, osób korzystających z formularzy, usług instalacyjnych, konfiguracji, mapowania, serwisu, zimowania, zwrotów i reklamacji.
5. Dane przetwarzamy zgodnie z RODO, zasadą minimalizacji, ograniczenia celu i przechowywania. Nie sprzedajemy danych osobowych.

§ 2. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od sposobu korzystania ze Sklepu możemy przetwarzać:

1. dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, firma, NIP, adres, e-mail i telefon;
2. dane Konta: login, zabezpieczone hasło, ustawienia, historia logowania i aktywność;
3. dane zamówienia: produkty, warianty, ceny, rabaty, sposób płatności, dostawę, numer i status zamówienia;
4. dane płatnicze i rozliczeniowe: identyfikator i status transakcji, rachunek do zwrotu, dane faktury;
5. dane dostawy: odbiorca, adres, telefon, e-mail, punkt odbioru, numer przesyłki i status;
6. dane robota i akcesoriów: marka, model, numer seryjny, PNC, rok produkcji, wersja sprzętu i oprogramowania, wyposażenie oraz historia serwisowa;
7. dane dotyczące ogrodu i instalacji: adres wykonania usługi, plan lub mapa terenu, powierzchnia koszona, strefy, przeszkody, zdjęcia, filmy, informacje o Wi-Fi, stacji dokującej lub referencyjnej, przewodzie i warunkach sygnału;
8. dane diagnostyczne: komunikaty błędów, logi, stan baterii, przebieg, ustawienia, zrzuty ekranu, wyniki testów i informacje z aplikacji producenta;
9. dane zwrotów, reklamacji i gwarancji: opis, żądanie, data zdarzenia, dowody zakupu, zdjęcia, filmy, protokoły, załączniki i historia obsługi;
10. treść korespondencji, rozmów i zgłoszeń oraz dane potrzebne do wykazania przebiegu sprawy;
11. dane opinii: nazwa lub pseudonim, ocena, treść i informacja o weryfikacji zakupu;
12. dane techniczne i marketingowe: adres IP, identyfikatory cookies i reklam, urządzenie, przeglądarka, system, źródło wejścia, odwiedzone podstrony, zdarzenia zakupowe i interakcje z reklamami;
13. dane zgód: treść wyboru, data, źródło, identyfikator techniczny i informacja o wycofaniu.

§ 3. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania

§ 4. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale dane oznaczone jako wymagane są potrzebne do zawarcia lub wykonania umowy, płatności, dostawy, faktury, montażu, serwisu, zwrotu, reklamacji albo udzielenia odpowiedzi.
2. Brak zgody na newsletter, analitykę lub marketing nie ogranicza możliwości dokonania zakupu.
3. Telefon może być potrzebny kurierowi, ekipie montażowej, serwisowi lub do pilnego uzgodnienia wizyty.
4. Jeżeli przekazujesz dane innej osoby, np. odbiorcy przesyłki, właściciela ogrodu albo pracownika firmy, powinieneś mieć podstawę do ich podania i poinformować tę osobę o Polityce.

§ 5. Komu możemy przekazać dane

W niezbędnym zakresie odbiorcami danych mogą być:

1. dostawca oprogramowania GOshop oraz dostawcy integracji, hostingu, poczty, kopii zapasowych i bezpieczeństwa;
2. BaseLinker / Base.com – w zakresie zarządzania zamówieniami, przesyłkami, wiadomościami i automatyzacjami;
3. operatorzy płatności elektronicznych, banki i podmioty oferujące raty lub finansowanie, wskazane w checkout;
4. kurierzy, przewoźnicy i operatorzy punktów odbioru, w szczególności DPD lub GLS, zależnie od wybranej dostawy;
5. biuro rachunkowe, dostawcy fakturowania, doradcy prawni, podatkowi, ubezpieczyciele i audytorzy;
6. producenci, importerzy, dystrybutorzy, gwaranci i autoryzowane serwisy, gdy jest to potrzebne dla doboru, konfiguracji, gwarancji, naprawy lub bezpieczeństwa produktu;
7. podwykonawcy wykonujący montaż, transport, mapowanie, konfigurację, naprawę lub zimowanie;
8. Usercentrics A/S – dostawca Cookiebot CMP;
9. Google Ireland Limited i podmioty z grupy Google – po właściwej zgodzie na statystykę lub marketing;
10. Meta Platforms Ireland Limited i podmioty z grupy Meta – po właściwej zgodzie marketingowej;
11. dostawcy newslettera, komunikacji i systemów opinii;
12. organy publiczne, sądy i inne podmioty uprawnione na podstawie prawa.

Niektórzy odbiorcy działają jako podmioty przetwarzające dane na nasze polecenie. Inni, np. operator płatności, przewoźnik, gwarant, Google lub Meta w określonym zakresie, mogą działać jako odrębni administratorzy.

§ 6. GOshop, BaseLinker i portal obsługi posprzedażowej

1. Sklep działa na oprogramowaniu GOshop, które obsługuje Konto, koszyk, zamówienia, formularze, newsletter i niezbędne logi techniczne.
2. Dane zamówień mogą być synchronizowane z BaseLinkerem / Base.com, gdzie obsługiwane są statusy, przesyłki, dokumenty, wiadomości, integracje magazynowe i automatyzacje.
3. Portal zwroty.skoszone.pl umożliwia zweryfikowanie Zamówienia po adresie e-mail i kodzie pocztowym, złożenie odstąpienia pod adresem zwroty.skoszone.pl/zwrot.php, złożenie reklamacji pod adresem zwroty.skoszone.pl/reklamacja.php oraz sprawdzenie statusu pod adresem zwroty.skoszone.pl/status.php.
4. Portal przetwarza dane sprawy w prywatnej bazie Administratora, w szczególności numer Zamówienia, e-mail, kod pocztowy, telefon, wybrane produkty, opis, żądanie, numer seryjny, dane diagnostyczne, numer rachunku - jeżeli jest potrzebny - oraz przesłane załączniki. Zgłoszenie jest synchronizowane z BaseLinkerem / Base.com, a potwierdzenia są wysyłane klientowi i wskazanym pracownikom obsługi.
5. Portal wykorzystuje niezbędny cookie sesyjny SKOSZONE_RETURNS, który służy bezpieczeństwu i zachowaniu bieżącego etapu formularza i wygasa po zakończeniu sesji przeglądarki. W obecnej konfiguracji Portal nie uruchamia Google Analytics, Google Ads ani Meta Pixel.
6. Dostawcy hostingu, poczty, domeny, kopii zapasowych i zabezpieczeń przetwarzają dane techniczne i treść wiadomości w zakresie potrzebnym do utrzymania infrastruktury.
7. Dostęp pracowników i podwykonawców jest ograniczony do zakresu wynikającego z ich obowiązków i upoważnień.

§ 7. Płatności, faktury i dostawa

1. Przy płatności online przekazujemy operatorowi dane potrzebne do identyfikacji transakcji, takie jak kwota, numer zamówienia, e-mail i dane płatnika w zakresie wymaganym przez operatora.
2. Operator płatności lub finansowania może być odrębnym administratorem i stosować własną politykę prywatności.
3. Przewoźnik otrzymuje dane odbiorcy, adres, telefon, e-mail, informacje o paczce, pobraniu i punkcie odbioru.
4. Dane fakturowe przekazujemy systemowi księgowemu i biuru rachunkowemu w zakresie potrzebnym do wystawienia, księgowania i archiwizacji dokumentów.

§ 8. Roboty, aplikacje producentów, montaż i serwis

1. Wybrane roboty wymagają aplikacji producenta, konta użytkownika, Bluetooth, Wi-Fi, Internetu, sieci komórkowej, lokalizacji, RTK/GNSS albo usług chmurowych.
2. Producent lub dostawca aplikacji może być odrębnym administratorem danych mapy ogrodu, lokalizacji, historii pracy, diagnostyki, obrazu lub danych z czujników. Zastosowanie ma jego własna polityka prywatności.
3. Podczas montażu i mapowania możemy przetwarzać adres posesji, plan ogrodu, zdjęcia terenu, lokalizację stacji, przebieg instalacji, parametry sygnału oraz dane kontaktowe osoby obecnej na miejscu.
4. Przy konfiguracji lub serwisie dane logowania powinny być wprowadzane przez klienta, gdy jest to możliwe. Jeżeli czasowy dostęp jest konieczny, powinien być ograniczony do niezbędnego zakresu.
5. Przed sprzedażą, zwrotem lub przekazaniem robota innej osobie klient powinien, w miarę możliwości, odłączyć konto, usunąć dane i wyłączyć zabezpieczenia.

§ 9. Dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym

1. Podstawowa obsługa sklepu jest organizowana z wykorzystaniem dostawców działających w Polsce lub EOG, jednak niektóre narzędzia globalne mogą powodować transfer albo zdalny dostęp z państw trzecich.
2. Dotyczy to w szczególności Google, Meta, dostawców aplikacji producentów, usług chmurowych oraz niektórych podwykonawców technologicznych.
3. Transfer odbywa się na podstawie mechanizmów dopuszczonych przez RODO, np. decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, Ram Ochrony Danych UE–USA, standardowych klauzul umownych lub innych właściwych zabezpieczeń.
4. Informacji o konkretnym dostawcy można zażądać pod adresem admin@ekos.pl.

§ 10. Cookies i panel zgód Cookiebot

1. Główny Sklep wykorzystuje cookies i podobne technologie potrzebne do działania sesji, koszyka, logowania, bezpieczeństwa, płatności i formularzy. Portal zwroty.skoszone.pl wykorzystuje wyłącznie niezbędny cookie sesyjny opisany w § 6.
2. Niezbędne cookies są stosowane bez odrębnej zgody wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia funkcji żądanej przez użytkownika.
3. Do zarządzania zgodami korzystamy z Cookiebot CMP, dostarczanego przez Usercentrics A/S. Cookiebot zapisuje wybór użytkownika, blokuje lub odblokowuje opcjonalne technologie oraz prowadzi dokumentację zgód.
4. Panel może obejmować kategorie: Niezbędne, Preferencje, Statystyka i Marketing. Cookies niesklasyfikowane powinny pozostać zablokowane do czasu ustalenia ich celu.
5. Zgoda jest zapamiętywana przez okres ustawiony w Cookiebot, standardowo do 12 miesięcy, chyba że użytkownik wcześniej zmieni wybór, usunie dane przeglądarki albo przeglądarka skróci okres przechowywania.
6. Użytkownik może zaakceptować wszystkie opcjonalne kategorie, odrzucić je albo dokonać wyboru. Zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać za pomocą stale dostępnego odnośnika lub przycisku ustawień Cookiebot.
7. Dokładna, aktualizowana automatycznie lista cookies, dostawców, celów i okresów przechowywania jest dostępna w panelu oraz Deklaracji Cookiebot.
8. Blokowanie wszystkich cookies w ustawieniach przeglądarki może zakłócić działanie koszyka, Konta i innych funkcji niezbędnych.

§ 11. Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager i Consent Mode

1. Po uzyskaniu właściwej zgody możemy korzystać z Google Analytics 4 do tworzenia statystyk, analizy źródeł ruchu, urządzeń, stron i zdarzeń zakupowych.
2. Google Analytics może korzystać m.in. z cookies _ga i _ga_<identyfikator>. Standardowy okres ich działania może wynosić do 2 lat, z zastrzeżeniem ustawień, zgody i ograniczeń przeglądarki.
3. Po zgodzie marketingowej Google Ads może służyć do mierzenia konwersji, oceny skuteczności kampanii, remarketingu i tworzenia odbiorców reklam. Może korzystać m.in. z identyfikatorów kliknięć oraz cookies takich jak _gcl_au; dokładne okresy wskazuje Cookiebot.
4. Google Tag Manager służy do technicznego zarządzania tagami. Sam kontener nie powinien uruchamiać opcjonalnej analityki ani marketingu wbrew wyborowi użytkownika.
5. Cookiebot może przekazywać wybór do narzędzi Google przy użyciu Google Consent Mode. Sygnały dotyczące analityki, przechowywania reklam, danych reklamowych i personalizacji powinny odpowiadać decyzji użytkownika.
6. Google może przetwarzać adres IP, identyfikatory cookies i reklam, dane urządzenia, adres odwiedzanej strony, źródło wejścia oraz zdarzenia takie jak wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka, rozpoczęcie płatności i zakup.
7. Google Ireland Limited może działać jako odrębny administrator lub podmiot przetwarzający w zależności od usługi i konfiguracji.

§ 12. Meta Pixel i reklamy Facebook/Instagram

1. Po wyrażeniu zgody marketingowej możemy korzystać z Meta Pixel w celu mierzenia skuteczności reklam, przypisywania konwersji, remarketingu i tworzenia grup odbiorców w usługach Facebook i Instagram.
2. Meta Pixel może przekazywać Meta informacje o urządzeniu i przeglądarce, adres IP, adres strony, identyfikatory cookies, źródło wizyty i zdarzenia, np. wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka lub zakup.
3. W zależności od konfiguracji Meta może korzystać m.in. z cookies _fbp i _fbc. Aktualne okresy przechowywania wskazuje Deklaracja Cookiebot.
4. W zakresie zbierania i przekazywania danych zdarzeń przez Meta Business Tools Administrator i Meta Platforms Ireland Limited mogą działać jako współadministratorzy. Meta odpowiada za dalsze przetwarzanie danych na zasadach określonych w dokumentacji i polityce prywatności Meta.
5. Meta Pixel nie powinien być uruchamiany przed uzyskaniem zgody marketingowej. Wycofanie zgody blokuje przyszłe uruchomienia, ale nie cofa przetwarzania dokonanego zgodnie z wcześniejszą zgodą.
6. Jeżeli Sklep wdroży Meta Conversions API lub zaawansowane dopasowywanie, zakres informacji w panelu Cookiebot i niniejszej Polityce zostanie zweryfikowany i odpowiednio zaktualizowany.

§ 13. Newsletter i marketing bezpośredni

1. Newsletter jest przesyłany po dobrowolnym zapisie i wyrażeniu wymaganej zgody.
2. Przetwarzamy adres e-mail, informację o zgodzie, dacie zapisu, źródle formularza oraz techniczne informacje o dostarczeniu wiadomości.
3. Rezygnacja jest możliwa przez link w wiadomości albo kontakt z nami. Rezygnacja nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszej wysyłki.
4. Ograniczone dane o udzielonej lub wycofanej zgodzie możemy zachować w celu wykazania jej prawidłowego pozyskania i obrony przed roszczeniami.
5. Zgoda na newsletter nie jest warunkiem zakupu ani korzystania z reklamacji lub serwisu.

§ 14. Formularze, kontakt i media społecznościowe

1. Dane z formularza kontaktowego, e-maila lub rozmowy wykorzystujemy do udzielenia odpowiedzi, przygotowania oferty lub obsługi wskazanej sprawy.
2. W wiadomości podawaj tylko informacje potrzebne do rozpoznania sprawy. Zdjęcia ogrodu lub urządzenia mogą przypadkowo zawierać wizerunek, tablice rejestracyjne albo elementy sąsiedniej posesji — przed wysłaniem warto je ograniczyć lub zasłonić.
3. Kontakt przez Facebook, Instagram lub inne platformy podlega również zasadom danego operatora. Operator platformy może być odrębnym administratorem.
4. Publiczne komentarze lub wiadomości nie powinny zawierać numerów seryjnych, adresów, danych logowania ani innych informacji, których nie chcesz ujawniać.

§ 15. Zwroty, reklamacje, gwarancje i załączniki

1. W celu rozpatrzenia sprawy przetwarzamy dane klienta, zamówienia, produktu, numer seryjny, opis problemu, żądanie, korespondencję oraz materiały potrzebne do oceny.
2. Odstąpienie można złożyć online pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/zwrot.php, a reklamację pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/reklamacja.php. Portal wyszukuje Zamówienie po adresie e-mail i kodzie pocztowym, pozwala wybrać produkty, dołączyć opis i materiały oraz nadaje numer SKZ-ZWR-… albo SKZ-REK-…. Status sprawy można sprawdzić pod adresem https://zwroty.skoszone.pl/status.php.
3. Dane mogą zostać przekazane producentowi, dystrybutorowi, gwarantowi, autoryzowanemu serwisowi, przewoźnikowi lub ubezpieczycielowi, jeżeli jest to potrzebne do rozpoznania sprawy.
4. Załączniki powinny przedstawiać produkt i problem, a nie niepotrzebne dane osób trzecich. Możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, logi lub diagnostykę.
5. Dokumentację przechowujemy przez okres prowadzenia sprawy, odpowiedzialności ustawowej lub gwarancyjnej oraz możliwych roszczeń.

§ 16. Opinie i treści użytkowników

1. Jeżeli dodajesz opinię, możemy przetwarzać nazwę lub pseudonim, ocenę, treść, datę, adres e-mail i informację pozwalającą zweryfikować zakup.
2. E-mail i dane zamówienia nie muszą być publicznie widoczne. Oznaczenie „Zweryfikowany zakup” może wynikać z powiązania opinii z zamówieniem.
3. Nie publikuj danych osób trzecich, numerów telefonów, adresów, numerów seryjnych ani treści bezprawnych.
4. Opinie mogą być moderowane w celu ochrony praw osób trzecich, zwalczania spamu i zapewnienia zgodności z zasadami systemu opinii.

§ 17. Profilowanie i odbiorcy reklam

1. Po zgodzie statystycznej lub marketingowej dane o aktywności mogą być używane do tworzenia statystyk, segmentów odbiorców, remarketingu oraz oceny, które kampanie prowadzą do zapytań lub zakupów.
2. Profilowanie może uwzględniać oglądane produkty, kategorie robotów, źródło wizyty, dodanie do koszyka, zakup i wcześniejszą interakcję z reklamą.
3. Nie podejmujemy wyłącznie automatycznych decyzji wywołujących wobec klienta skutki prawne lub podobnie istotnie na niego wpływających.
4. Użytkownik może wycofać zgodę marketingową w Cookiebot oraz zarządzać preferencjami reklamowymi w ustawieniach Google i Meta.

§ 18. Bezpieczeństwo produktów i akcje naprawcze

1. Możemy wykorzystać dane zamówienia i kontaktowe, aby przekazać ostrzeżenie, aktualizację bezpieczeństwa, informację o akcji naprawczej lub wycofaniu produktu.
2. W tym celu dane mogą zostać zestawione z marką, modelem, numerem seryjnym, datą sprzedaży i informacjami przekazanymi przez producenta albo organ.
3. Podstawą jest obowiązek prawny lub uzasadniony interes związany z ochroną zdrowia, mienia i bezpieczeństwa użytkowników.

§ 19. Bezpieczeństwo danych

1. Stosujemy środki organizacyjne i techniczne odpowiednie do ryzyka, w szczególności kontrolę dostępu, uwierzytelnianie, szyfrowane połączenia, kopie zapasowe, aktualizacje i ograniczenie uprawnień.
2. Żaden sposób transmisji ani przechowywania nie daje absolutnej gwarancji bezpieczeństwa.
3. Klient powinien chronić hasło do Konta, aplikacji producenta, poczty i sieci Wi-Fi oraz niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia dostępu.
4. W razie naruszenia ochrony danych podejmujemy działania wymagane przez RODO, w tym ocenę ryzyka, dokumentację i — gdy wymagane — zawiadomienie organu lub osób.

§ 20. Twoje prawa i sposób złożenia żądania

W zakresie przewidzianym przez RODO przysługuje Ci prawo:

1. dostępu do danych i otrzymania ich kopii;
2. sprostowania danych;
3. usunięcia danych;
4. ograniczenia przetwarzania;
5. przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy w sposób zautomatyzowany;
6. sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, w tym marketingu bezpośredniego;
7. wycofania zgody w dowolnym momencie;
8. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Żądanie wyślij na admin@ekos.pl albo pisemnie na adres Administratora. Możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości, ale nie będziemy żądać danych niewspółmiernych do charakteru sprawy.

Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu miesiąca. W przypadkach złożonych termin może zostać przedłużony zgodnie z RODO, o czym poinformujemy.

§ 21. Zmiany Polityki

1. Niniejsza wersja obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.
2. Polityka może zostać zmieniona w razie zmiany prawa, funkcji Sklepu, dostawców, sposobów przetwarzania lub narzędzi marketingowych.
3. Aktualna wersja jest publikowana w Sklepie. Istotne zmiany możemy dodatkowo zakomunikować banerem, wiadomością lub ponownym wyświetleniem panelu zgód.
4. Szczegółowa i bieżąca lista plików cookie jest utrzymywana w Cookiebot, dlatego może aktualizować się niezależnie od redakcyjnej wersji Polityki.