Obsługa posprzedażowa Skoszone.pl

Zwroty, reklamacje i status zgłoszenia

Wszystkie sprawy możesz wygodnie zarejestrować online. Formularz odnajdzie Twoje zamówienie, pozwoli wybrać produkt i przeprowadzi Cię przez dalsze kroki.

↩

Chcę zwrócić produkt

Sprawdź, czy zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, wybierz produkty i otrzymaj numer zgłoszenia oraz instrukcję wysyłki.

Zgłoś zwrot online

Chcę zgłosić reklamację

Opisz problem, wybierz oczekiwane rozwiązanie i dołącz zdjęcia, film, protokół lub zrzuty ekranu z aplikacji.

Zgłoś reklamację

✓

Sprawdzam status

Masz już numer sprawy? Sprawdź aktualny status zwrotu lub reklamacji bez konieczności kontaktowania się ze sklepem.

Sprawdź status zgłoszenia

Jak wygląda zwrot produktu?

Wypełnij formularz Podaj e-mail i kod pocztowy użyte w zamówieniu, a następnie wybierz zwracany produkt.

Otrzymaj numer zwrotu Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie i indywidualny numer sprawy.

Bezpiecznie zapakuj Umieść numer zgłoszenia w paczce i zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem.

Nadaj przesyłkę Wyślij paczkę na własny koszt na adres magazynu Skoszone.pl.

Adres zwrotów: EKOOS – Skoszone.pl
ul. Świerczewska 5
71-066 Szczecin

Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem — takie paczki nie są odbierane.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Po przyjęciu zwrotu oddajemy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie dla danego zamówienia.
Numer zgłoszenia zwrotu wpisz na przesyłce albo umieść na kartce wewnątrz paczki.

Jak zgłosić reklamację?

Otwórz formularz reklamacji i odszukaj swoje zamówienie.
Wybierz produkt, którego dotyczy problem.
Dokładnie opisz objawy, komunikaty błędów i wykonane próby rozwiązania problemu.
Dołącz zdjęcia, film lub zrzuty ekranu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Poczekaj na instrukcję obsługi — nie wysyłaj robota bez wcześniejszego uzgodnienia.

Nie wysyłaj urządzenia od razu

W wielu przypadkach problem można rozwiązać zdalnie przez analizę ustawień, aplikacji, mapy, bazy lub warunków pracy. Jeżeli konieczna będzie wysyłka urządzenia, otrzymasz od nas dalszą instrukcję.

Najczęstsze pytania

Czy muszę korzystać z formularza online?

Formularz jest najszybszą i najwygodniejszą drogą, ponieważ automatycznie odnajduje zamówienie i nadaje numer sprawy. Nie ogranicza jednak innych dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia lub reklamacji.

Kto płaci za odesłanie zwracanego produktu?

Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient. Po przyjęciu zwrotu oddajemy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie dla tego zamówienia.

Czy mogę zwrócić używanego robota?

Samo uruchomienie produktu nie oznacza automatycznej odmowy zwrotu. Jeżeli jednak sposób używania wykraczał poza zwykłe sprawdzenie produktu i spowodował zmniejszenie jego wartości, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona po indywidualnych oględzinach.

Jak sprawdzić, co dzieje się z moją sprawą?

Otwórz stronę sprawdzania statusu i wpisz numer otrzymany po rejestracji zwrotu lub reklamacji.